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    售后服務認證

    作者:航鑫認證時間:2020-12-18 13:51649 次瀏覽

    信息摘要:

    售后服務認證 :商品售后服務評價體系認證,依據是《商品售后服務評價體系》國家標準(GB/T27922)。2011年12月30日,國家質檢總局、國家標準化管理委員會頒布《商品售后服務評價體...

            售后服務認證:商品售后服務評價體系認證,依據是《商品售后服務評價體系》國家標準(GB/T27922)。 2011年12月30日,國家質檢總局、國家標準化管理委員會頒布《商品售后服務評價體系》國家標準(《中華人民共和國國家標準公告》(2011年第23號)),該標準將于2012年2月1日起實施,規定了構成商品售后服務評價體系的基本要素,包括方式、指標、原則、程序、準則、方法、管理和評審員等方面的內容。商品售后服務是企業服務鏈中一個最為重要的環節,它既是一個服務流程的末端,也是新一輪銷售與服務的起點,是未來發展的一個大趨勢。

            該標準適用于組織內部和外部(包括第三方機構)對售后服務水平進行評價,以及為企業建立售后服務體系提供參考。


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